Politica de Rambursare
Data ultimei actualizări: 28 ianuarie 2025
Rezumat Important: Antreprenor.site oferă în prezent conținut educațional GRATUIT. Această Politică de Rambursare se aplică pentru eventuale servicii sau produse plătite care vor fi introduse în viitor. Ne angajăm să asigurăm satisfacția clienților și să procesăm cererile de rambursare în mod corect și transparent.
1. Aplicabilitatea Politicii
1.1. Scop
Această Politică de Rambursare stabilește condițiile și procedurile pentru rambursarea plăților efectuate pentru servicii sau produse oferite de Antreprenor.site SRL, cu sediul în P-ța J.J Rousseau 7B, Mun. Rupea, Argeș, CP 186723, România, Nr. înregistrare 11950680.
1.2. Servicii și produse acoperite
Această politică se aplică pentru:
- Cursuri sau training-uri online plătite (dacă vor fi introduse)
- Servicii de consultanță sau coaching personalizat (dacă vor fi oferite)
- Materiale educaționale premium sau e-book-uri (dacă vor fi comercializate)
- Abonamente plătite la conținut exclusiv (dacă vor fi implementate)
- Orice alte produse sau servicii cu plată introduse pe Site
1.3. Conținut gratuit
Important: În prezent, majoritatea conținutului de pe Antreprenor.site este GRATUIT, inclusiv:
- Articolele de blog
- Ghidurile și resursele educaționale
- Studiile de caz
- Alte materiale informaționale
Pentru conținutul gratuit, nu există tranzacții financiare și, prin urmare, nu se aplică politici de rambursare.
2. Dreptul de Retragere (Conform Legislației UE și Românești)
2.1. Perioada de retragere
Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor și Directivei UE 2011/83/UE, aveți dreptul de a vă retrage dintr-un contract încheiat la distanță sau în afara spațiilor comerciale în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesar să justificați decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute expres de lege.
2.2. Calculul perioadei
Perioada de 14 zile începe:
- Pentru servicii: Din ziua încheierii contractului
- Pentru bunuri digitale: Din ziua încheierii contractului
- Pentru cursuri sau training-uri: Din ziua achiziției sau înregistrării
2.3. Excepții de la dreptul de retragere
Atenție: Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică pentru:
- Conținut digital furnizat în întregime: Dacă ați accesat deja în totalitate un curs online, e-book sau alt conținut digital după ce ați dat consimțământul explicit și ați confirmat că pierdeți dreptul de retragere
- Servicii complet executate: Dacă un serviciu de consultanță a fost prestat complet cu acordul dumneavoastră expres
- Bunuri personalizate: Servicii sau produse personalizate special pentru dumneavoastră
2.4. Exercitarea dreptului de retragere
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați prin:
Puteți utiliza formularul model de retragere (disponibil la cerere) sau puteți face o declarație clară care să exprime decizia de retragere.
3. Politica de Satisfacție Garantată
3.1. Angajamentul nostru
Dincolo de obligațiile legale, ne angajăm să oferim:
- Garanție de satisfacție: Pentru produsele și serviciile noastre principale
- Transparență totală: Descrieri clare și corecte ale ofertelor
- Suport responsive: Asistență promptă pentru orice problemă
3.2. Condiții pentru satisfacție garantată
Pentru a beneficia de garanția de satisfacție (unde este aplicabilă), trebuie să:
- Solicitați rambursarea în perioada specifică fiecărui produs/serviciu
- Furnizați un motiv rezonabil pentru nemulțumire
- Demonstrați că ați încercat efectiv să utilizați produsul/serviciul
- Nu ați încălcat Termenii și Condițiile de utilizare
4. Motive Acceptate pentru Rambursare
4.1. Motive valide
Acceptăm cereri de rambursare în următoarele situații:
- Eroare tehnică: Probleme tehnice care împiedică accesul la produs/serviciu și care nu au putut fi rezolvate
- Neconformitate: Produsul/serviciul diferă semnificativ de descrierea furnizată
- Dublă factură: Ați fost facturat de două ori din greșeală pentru aceeași achiziție
- Eroare de plată: Suma facturată este incorectă
- Nemulțumire justificată: În perioada de garanție de satisfacție, cu argumente valide
- Situații de forță majoră: Circumstanțe extraordinare care vă împiedică să utilizați serviciul
4.2. Motive care nu justifică rambursarea
NU acceptăm cereri de rambursare în următoarele cazuri:
- Schimbarea opiniei după consumarea completă a conținutului digital
- Lipsa de timp pentru a utiliza produsul/serviciul (responsabilitatea utilizatorului)
- Neînțelegerea naturii produsului, deși a fost descrisă clar
- Așteptări nerealiste care nu au fost promise de noi
- După expirarea perioadei de rambursare
- Pentru porțiuni de servicii deja consumate/utilizate (se va rambursa doar porțiunea neutilizată)
5. Procesul de Solicitare a Rambursării
5.1. Pașii pentru solicitare
Pasul 1: Contactați-ne
Trimiteți o cerere de rambursare prin:
Pasul 2: Furnizați informațiile necesare
Includeți în cerere:
- Numele complet și datele de contact
- Detalii despre achiziție (dată, produs/serviciu, sumă plătită)
- Numărul comenzii sau al facturii
- Motivul solicitării de rambursare (detaliat)
- Metoda preferată de rambursare
- Orice documentație suport (capturi de ecran, corespondență, etc.)
Pasul 3: Evaluarea cererii
Vom analiza cererea dumneavoastră și vom răspunde în termen de:
- 48 de ore (2 zile lucrătoare): Pentru confirmare primire și evaluare inițială
- 5 zile lucrătoare: Pentru decizie finală
Pasul 4: Decizia și comunicarea
Vă vom comunica decizia prin email, specificând:
- Dacă cererea a fost aprobată sau respinsă
- Motivele deciziei
- Pașii următori (pentru aprobare) sau alternativele disponibile (pentru respingere)
Pasul 5: Procesarea rambursării
Dacă cererea este aprobată:
- Rambursarea va fi procesată în 14 zile calendaristice de la aprobarea cererii
- Veți primi o confirmare când rambursarea a fost inițiată
- Timpul efectiv de primire a banilor depinde de instituția financiară (3-10 zile lucrătoare suplimentare)
5.2. Documente necesare
În funcție de situație, s-ar putea să fie necesare:
- Copia facturii sau a confirmării de plată
- Capturi de ecran ale problemelor tehnice întâmpinate
- Corespondență anterioară cu echipa de suport
- Dovada identității pentru prevenirea fraudelor
6. Metode de Rambursare
6.1. Metoda principală
În mod implicit, rambursarea se va efectua prin aceeași metodă folosită pentru plata inițială:
- Card de credit/debit: Rambursare pe același card
- Transfer bancar: Transfer în același cont
- PayPal sau alte platforme: Rambursare pe același cont
6.2. Metode alternative
În cazuri excepționale (ex: cardul nu mai este valabil), putem aranja rambursare prin:
- Transfer bancar direct în cont IBAN furnizat de dumneavoastră
- Credit pentru achiziții viitoare pe Site (dacă sunteți de acord)
6.3. Comisioane și taxe
- Rambursarea se face pentru suma plătită efectiv
- Eventualele comisioane de procesare a plății inițiale (ex: taxe PayPal) pot fi deduse dacă retragerea nu se datorează unei erori din partea noastră
- Nu percepem taxe suplimentare pentru procesarea rambursării
7. Rambursări Parțiale
7.1. Când se aplică
Rambursări parțiale pot fi oferite în următoarele situații:
- Servicii parțial prestate: Pentru cursuri sau programe începute dar neterminate
- Abonamente: Pentru perioada neutilizată a unui abonament anulat
- Bunuri sau servicii multiple: Când solicitați rambursare doar pentru o parte din comandă
- Acorduri speciale: Când ajungem la un compromis pentru rezolvarea nemulțumirii
7.2. Calculul rambursării parțiale
Pentru servicii parțial consumate:
- Se calculează proporția utilizată față de totalul serviciului
- Se deduce valoarea porțiunii utilizate
- Se rambursează diferența
Exemplu: Curs în 10 module, preț 1000 RON. Ați accesat 4 module. Rambursare: (10-4)/10 × 1000 = 600 RON
8. Situații Speciale
8.1. Probleme tehnice
Dacă întâmpinați probleme tehnice care vă împiedică să accesați produsul/serviciul:
- Contactați mai întâi suportul tehnic la [email protected]
- Vom încerca să rezolvăm problema în maxim 72 de ore
- Dacă problema persistă și nu poate fi rezolvată, rambursarea integrală va fi aprobată automat
- Perioada de rambursare poate fi extinsă dacă problema tehnică a durat mai mult
8.2. Nemulțumiri legate de conținut
Dacă considerați că conținutul nu corespunde descrierii sau așteptărilor:
- Contactați-ne în primele 7 zile de la achiziție
- Explicați în detaliu ce anume nu corespunde
- Vom analiza feedback-ul și vom decide individual
- Putem oferi conținut suplimentar, support individual sau rambursare, după caz
8.3. Abonamente recurente
Pentru abonamente cu plată recurentă (dacă vor fi introduse):
- Puteți anula oricând, cu efect de la următoarea perioadă de facturare
- Rambursarea pentru perioada curentă se acordă doar în primele 14 zile de la reînnoire
- Nu se rambursează perioadele anterioare deja consumate
- Anularea trebuie solicitată cu minimum 48 de ore înainte de următoarea dată de facturare pentru a evita o nouă taxare
9. Fraudă și Abuz
9.1. Protecția împotriva fraudei
Ne rezervăm dreptul de a investiga și refuza cereri de rambursare în cazul în care suspectăm:
- Fraud sau abuz al politicii de rambursare
- Consumare completă a produsului înainte de solicitarea rambursării (pentru produse digitale)
- Cereri multiple de rambursare pentru produse similare
- Utilizarea informațiilor de contact sau de plată false
- Încălcarea Termenilor și Condițiilor de utilizare
9.2. Măsuri anti-abuz
În cazul detectării abuzului:
- Cererea de rambursare va fi respinsă
- Contul poate fi suspendat sau închis
- Accesul la achiziții viitoare poate fi restricționat
- Cazurile grave pot fi raportate autorităților competente
10. Dispute și Rezolvarea Plângerilor
10.1. Procedură internă
Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul la cererea de rambursare:
Nivel 1: Escaladare către management
Solicitați escaladarea la [email protected]. Un manager senior va reanaliza cazul în 5 zile lucrătoare.
Nivel 2: Mediere internă
Dacă dezacordul persistă, putem aranja o discuție de mediere telefonică sau prin videoconferință.
10.2. Rezolvare alternativă a disputelor (SAL/ADR)
Conform legislației UE, aveți dreptul de a apela la entități de soluționare alternativă a litigiilor:
- Platforma SOL: ec.europa.eu/consumers/odr (pentru litigii online)
- Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): anpc.ro
- Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor (CSALB): csalb.ro
10.3. Acțiune în justiție
Dacă nicio metodă alternativă nu rezolvă disputa, aveți dreptul de a iniția proceduri legale în instanțele competente din România, conform secțiunii Legea aplicabilă din Termenii și Condițiile noastre.
11. Modificări ale Politicii de Rambursare
11.1. Dreptul de modificare
Ne rezervăm dreptul de a actualiza această Politică de Rambursare pentru a reflecta:
- Schimbări în serviciile sau produsele oferite
- Modificări legislative sau de reglementare
- Îmbunătățiri ale proceselor de customer service
- Feedback-ul clienților
11.2. Notificarea modificărilor
Modificările vor fi comunicate prin:
- Actualizarea datei "Ultima actualizare" în partea de sus
- Notificare prin email către clienții activi (pentru modificări semnificative)
- Banner informativ pe Site
11.3. Aplicabilitate
Pentru achiziții efectuate înainte de modificări, se aplică versiunea politicii valabilă la momentul achiziției, cu excepția cazului în care modificările sunt obligatorii din punct de vedere legal.
12. Contact pentru Rambursări
Pentru orice întrebare sau pentru a iniția o cerere de rambursare, vă rugăm să ne contactați:
13. Timpul de Răspuns și Angajamentele Noastre
13.1. Standarde de serviciu
Ne angajăm să respectăm următoarele termene:
- Confirmare primire cerere: 24-48 ore
- Evaluare și decizie: Maximum 5 zile lucrătoare
- Procesare rambursare (după aprobare): Maximum 14 zile calendaristice
- Răspuns la escaladări: 3-5 zile lucrătoare
13.2. Transparență
Pe parcursul procesului:
- Veți primi update-uri regulate despre statusul cererii
- Vă vom explica clar orice decizie luată
- Veți avea acces la o persoană de contact dedicată
- Toate comunicările vor fi documentate pentru tracking
14. Drepturile Consumatorilor conform Legii Românești
Informare conform OUG 34/2014:
Ca și consumator în România, aveți drepturi suplimentare protejate de lege, inclusiv:
- Dreptul la informare corectă și completă
- Dreptul la protecție împotriva clauzelor abuzive
- Dreptul de a vă adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
- Dreptul la repararea prejudiciilor
Pentru mai multe informații despre drepturile dumneavoastră, vizitați: anpc.ro
15. Clauză Finală
Această Politică de Rambursare face parte integrantă din Termenii și Condițiile de utilizare a Site-ului Antreprenor.site și trebuie citită împreună cu Politica de Confidențialitate.
Prin efectuarea unei achiziții pe Site-ul nostru (când și dacă produse plătite vor fi disponibile), confirmați că ați citit, înțeles și acceptat această Politică de Rambursare.
Ne angajăm să tratăm fiecare cerere de rambursare cu profesionalism, empatie și conformitate deplină cu legislația în vigoare. Satisfacția dumneavoastră este prioritatea noastră.
© 2025 Antreprenor.site SRL. Toate drepturile rezervate.